Правила и условия

1. Общие положения

Настоящие Правила и условия (далее — «Правила») представляют собой юридически обязательное соглашение между вами (далее — «Пользователь») и ООО «Samu Georgia» — бренд «Appy.ge» (далее — «Компания», «мы»). Регистрируясь на сайте, оформляя заказ или используя наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились, понимаете и полностью согласны с настоящими Правилами. Если вы не согласны, пожалуйста, воздержитесь от использования услуг.

2. Определения

• Компания — ООО «Samu Georgia» (бренд «Appy.ge»), предоставляющая цифровые и IT-услуги.
• Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, использующее услуги.
• Услуга — любая услуга, предлагаемая Компанией (см. раздел 3).
• Аккаунт — личное пространство Пользователя, создаваемое при регистрации.
• Счёт — электронный документ, отражающий сумму к оплате.

3. Описание услуг

Компания предлагает следующие услуги:

• цифровизация бизнес-процессов;
• дизайн, разработка и запуск веб-сайтов;
• создание индивидуальных веб-платформ и приложений;
• полная IT-поддержка;
• перепродажа программных лицензий и облачных сервисов (Microsoft 365, Windows, Office, Azure и др.), настройка и миграция Google Workspace и Microsoft 365;
• системное администрирование и управление инфраструктурой.

Компания не продаёт домены и хостинг, однако для запуска продукта Пользователя вправе использовать услуги локальных или международных облачных провайдеров. Конкретный объём, сроки и стоимость услуги определяются индивидуально.

4. Регистрация и аккаунт

Для полноценного использования услуг необходимы аккаунт и заполненные данные профиля/оплаты. Пользователь обязан указывать достоверные, полные и актуальные данные, сохранять конфиденциальность пароля и незамедлительно сообщать нам о несанкционированном использовании аккаунта. Пользователь полностью несёт ответственность за любые действия, совершённые через его аккаунт.

5. Заказ, цена и оплата

Пользователь выбирает нужную услугу, после чего система формирует счёт на указанную сумму. Цены указаны в национальной валюте (₾) и включают предусмотренные законом налоги. Счёт должен быть оплачен в указанный срок. В случае неоплаты Компания вправе приостановить или прекратить услугу. Возврат средств производится только в случаях, предусмотренных законодательством Грузии и соглашением сторон. Дополнительные, специальные правила применяются к регулярным услугам (подписке) — см. пункт 6.

6. Регулярные услуги, автоматическое выставление счетов и управление подпиской

Для ежемесячных или годовых услуг (подписка) система заранее, как правило за 7 дней до наступления срока оплаты, автоматически формирует счёт на следующий период, чтобы у Пользователя было достаточно времени для оплаты. Соответствующее напоминание по электронной почте направляется на адрес, указанный в аккаунте, как в момент создания нового счёта, так и за 3 дня до наступления срока оплаты.

Если счёт не оплачен до истечения срока оплаты, Компания вправе временно приостановить предоставление/доступ к соответствующей услуге — об этом Пользователю направляется отдельное уведомление. После полной оплаты просроченного счёта услуга восстанавливается в разумный срок.

Пользователь вправе в любое время включить или отключить «автопродление» для конкретной услуги по подписке в личном кабинете («Мои услуги»). При отключении система больше не будет формировать новые автоматические счета, направлять напоминания или приостанавливать услугу за неоплату — однако обязанность оплатить уже сформированный неоплаченный счёт сохраняется. Отключение «автопродления» рассматривается как отказ от подписки на следующий период, но не влияет на пользование уже оплаченным текущим периодом.

Описанный функционал не предполагает автоматического списания средств с карты без подтверждения (скрытое регулярное списание) — оплату каждого счёта Пользователь осуществляет самостоятельно, через существующий способ оплаты.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Права Пользователя

• получать услугу в соответствии с согласованными условиями и качеством;
• получать информацию о ходе оказания услуги;
• пользоваться технической поддержкой;
• требовать защиты и управления своими персональными данными в соответствии с законом.

7.2. Обязанности Пользователя

• своевременно оплачивать услугу;
• не использовать услугу в противоправных целях или в нарушение настоящих Правил;
• не наносить вред работе сайта и не нарушать права третьих лиц;
• предоставлять достоверную информацию и сотрудничать с Компанией для оказания услуги.

7.3. Права Компании

• требовать своевременной оплаты услуги;
• приостановить или прекратить услугу при нарушении настоящих Правил или неоплате;
• обновлять или улучшать услуги и настоящие Правила;
• отказать в сотрудничестве, если запрос противоречит закону или интересам Компании.

7.4. Обязанности Компании

• оказывать услугу профессионально и в согласованные сроки;
• защищать персональные данные Пользователя в соответствии с действующим законодательством;
• своевременно информировать Пользователя о существенных изменениях, связанных с услугой.

8. Интеллектуальная собственность

Все материалы на сайте и в поставляемых продуктах — текст, дизайн, логотип, код и графика — являются интеллектуальной собственностью Компании или её партнёров и защищены законодательством Грузии. Передача прав на продукт, созданный в рамках конкретного проекта, регулируется отдельным соглашением. Использование материалов без письменного согласия Компании запрещено.

9. Защита персональных данных

Компания обрабатывает персональные данные Пользователя в полном соответствии с Законом Грузии «О защите персональных данных». Данные обрабатываются исключительно в целях оказания услуги, расчётов и в целях, предусмотренных законом. Пользователь вправе запросить информацию об обработке своих данных, а также их исправление, обновление, блокировку или удаление в установленном законом порядке. Подробная информация доступна по запросу на контактный адрес электронной почты.

10. Конфиденциальность

Стороны обязуются защищать конфиденциальную информацию, полученную в рамках сотрудничества, и не раскрывать её третьим лицам без согласия другой стороны или законной обязанности.

11. Ограничение ответственности

Компания не несёт ответственности за косвенный, случайный или сопутствующий ущерб, вызванный временным перебоем в работе услуги, действиями третьей стороны (включая облачного провайдера), форс-мажором или нарушением Правил Пользователем. В любом случае ответственность Компании ограничивается суммой, уплаченной за соответствующую услугу.

12. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, военные действия, эпидемия, глобальный сбой электроснабжения или интернета и т. д.), которых нельзя было разумно избежать.

13. Приостановление и прекращение

Компания вправе приостановить или прекратить услугу в случае существенного нарушения настоящих Правил, неоплаты или противоправных действий. Пользователь вправе в любое время прекратить использование услуги, однако стоимость уже оказанных услуг подлежит оплате. Порядок автоматического приостановления регулярных услуг и отключения автопродления приведён в пункте 6.

14. Разрешение споров и применимое право

Настоящие Правила регулируются законодательством Грузии. Любой спор разрешается путём переговоров, а при недостижении согласия — через суды Грузии в установленном законом порядке.

15. Политика безопасности транзакций

Все соединения с сайтом защищены шифрованием TLS/HTTPS. Данные платёжной карты (номер, срок действия, CVV) никогда не передаются на наши серверы и не хранятся на них — вы вводите их непосредственно на странице платёжного провайдера, сертифицированной по стандарту PCI DSS.

Транзакции проверяются механизмом 3-D Secure (одноразовый код, отправляемый банком). При подозрении на мошенничество Компания оставляет за собой право приостановить или отменить транзакцию и связаться с клиентом для дополнительного подтверждения.

Платёжной системой установлены следующие лимиты: одна транзакция — 3 000 ₾, суточная сумма — 5 000 ₾, месячная сумма — 10 000 ₾. При превышении лимита платёж будет отклонён; в этом случае свяжитесь с нами, и мы согласуем альтернативный способ оплаты (например, банковский перевод).

16. Политика оплаты

Принимаются карты Visa и Mastercard. Расчёты производятся в национальной валюте Грузии — лари (GEL). Все указанные на сайте цены включают НДС.

При оформлении заказа формируется счёт, доступный в личном кабинете клиента и направляемый по электронной почте. Услуга активируется после подтверждения оплаты. При неоплаченном счёте Компания вправе приостановить обслуживание после истечения указанного в счёте срока.

Возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой был произведён платёж. Основания и сроки возврата изложены в политике возврата.

Если Пользователь по закону имеет право на освобождение от НДС, он может подать запрос с обоснованием со страницы счёта. После подтверждения НДС вычитается из суммы счёта, и Пользователь оплачивает сумму без НДС. Запрос подаётся до оплаты; оплаченный счёт корректируется кредитовым счётом.

17. Политика соответствия законодательству

Компания осуществляет деятельность в соответствии с законодательством Грузии, в том числе с законом Грузии «О платёжной системе и платёжных услугах», законом Грузии «О защите персональных данных» и нормами, регулирующими защиту прав потребителей.

ООО «Саму Джорджия» (и/к 402323240) зарегистрировано в качестве плательщика налога на добавленную стоимость и выставляет счета-фактуры установленной законом формы.

Любой спор, вытекающий из настоящих Правил, разрешается путём переговоров, а при недостижении согласия — в судах Грузии.

18. Программные лицензии и условия производителя

Компания является официальным партнёром ряда производителей программного обеспечения (в том числе Microsoft) по программе Cloud Solution Provider (CSP) и имеет право перепродавать их программные лицензии и облачные сервисы (далее — «Лицензия»). Компания приобретает Лицензию у уполномоченного дистрибьютора и активирует её на организацию Пользователя.

• Условия производителя. Использование Лицензии регулируется лицензионными условиями производителя (например, Microsoft Customer Agreement), с которыми Пользователь соглашается, приобретая или активируя Лицензию. При противоречии приоритет имеют условия производителя; их изменения автоматически распространяются на Лицензию.
• Активация. Лицензия активируется после полной оплаты счёта. Если производитель или дистрибьютор запрашивает дополнительные документы или верификацию, срок активации соответственно продлевается.
• Бессрочная лицензия (ESD). После передачи ключа или активации не отменяется, её стоимость не возвращается.
• Подписка. Подписку (например, Microsoft 365) можно отменить только в течение 24 часов после активации, с подтверждением дистрибьютора. После этого подписка не отменяется и оплата не возвращается, если правила производителя не предусматривают иное. В течение срока количество лицензий можно увеличить в любое время, а уменьшить или прекратить подписку — только по окончании текущего срока.
• Сервисы с оплатой по потреблению (например, Azure). Оплачиваются по фактическому потреблению; стоимость потреблённых ресурсов оплачивается полностью и не возвращается.
• Цена. Цена Лицензии указывается в лари с НДС и фиксируется в счёте. Цена на следующий срок может измениться вследствие изменения цен производителя или валютного курса; Пользователь уведомляется заранее.
• Поддержка и гарантия. За обновления и работу программного продукта отвечает производитель. Компания обеспечивает настройку и поддержку первого уровня в согласованном объёме и не несёт ответственности за перебои в работе сервиса производителя.
• Ограничения. Производитель вправе приостановить или аннулировать Лицензию при нарушении его правил, экспортного контроля или санкций. В таком случае Компания не несёт ответственности, а оплата возвращается только в случае и в размере возврата со стороны производителя.
• Google Workspace. Плату за лицензию Google Workspace Пользователь вносит напрямую Google на условиях Google; счёт Компании включает только услуги Компании (настройку, миграцию, поддержку).

19. Изменение Правил

Компания оставляет за собой право обновлять настоящие Правила в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования услуги означает согласие с обновлёнными Правилами. Пожалуйста, периодически просматривайте эту страницу.

20. Заключительные положения

Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений. По любым вопросам свяжитесь с нами по доступным каналам.

Если у вас есть вопросы, напишите нам — наша команда готова помочь.