1. Общие положения
«Appy.ge» (ООО «Саму Джорджия», ИН 402323240) предоставляет индивидуальные цифровые и IT-услуги, а не физические товары. Возврат средств регулируется настоящей политикой и законодательством Грузии.
Если заказчик является физическим лицом и приобретает услугу для личного пользования, на него распространяется закон Грузии «О защите прав потребителей». Если заказчик является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и приобретает услугу для предпринимательской деятельности, отношения сторон регулируются исключительно настоящей политикой и заключённым между сторонами договором.
2. Право на отказ и исключения из него
Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента его заключения без объяснения причин.
При этом, в соответствии с законом, право на отказ не распространяется на услугу, которая была оказана в полном объёме и исполнение которой началось с предварительного, прямого согласия потребителя.
Размещая заказ и принимая правила и условия, заказчик прямо требует незамедлительного начала оказания услуги до истечения 14-дневного срока и подтверждает, что после её полного исполнения утрачивает право на отказ. Дата, время и IP-адрес такого согласия фиксируются в нашей системе.
3. Условия возврата
- Работа не начата: уплаченная сумма возвращается полностью, за вычетом расходов, уже оплаченных третьим лицам (см. пункт 5);
- Работа выполняется: компания удерживает стоимость фактически выполненной работы, остальная сумма возвращается заказчику. Объём выполненной работы определяется по этапам и почасовой ставке, указанным в предложении или счёте, а при их отсутствии — по фактически затраченному рабочему времени;
- Работа завершена и сдана: сумма не возвращается, за исключением случая, когда услуга существенно не соответствует согласованным в письменной форме требованиям и компания не может устранить несоответствие в разумный срок.
4. Приоритет устранения недостатков
При несоответствии услуги заказчик в первую очередь обращается в компанию с требованием устранить недостаток. Компания вправе вместо возврата средств устранить недостаток или повторно выполнить работу в разумный срок.
5. Что не подлежит возврату
- Расходы, оплаченные третьим лицам, если они уже понесены: регистрация и продление домена, хостинг, программные лицензии, платные API и интеграции, рекламный бюджет, сертификационные и государственные сборы;
- Дополнительные компоненты, предоставленные бесплатно или со скидкой;
- Уже оказанные консультационные услуги, анализ или техническое задание;
- Услуги, исполнение которых было задержано или прекращено из-за непредоставления заказчиком необходимых материалов, доступов, информации или подтверждений.
6. Программные лицензии
Программные лицензии и облачные сервисы, которые Компания продаёт как официальный партнёр и уполномоченный реселлер производителя (например, Microsoft), подчиняются правилам производителя:
- бессрочная лицензия (ESD) после передачи ключа или активации не возвращается;
- подписку можно отменить с возвратом оплаты только в течение 24 часов после активации, с подтверждением дистрибьютора; после этого оплата не возвращается, если правила производителя не предусматривают иное;
- в течение годового срока подписки количество лицензий не уменьшается и частичный возврат не производится;
- стоимость уже потреблённых ресурсов в сервисах с оплатой по потреблению (например, Azure) не возвращается.
Поставка цифрового контента начинается с предварительного прямого согласия Пользователя, после чего 14-дневное право отказа больше не действует. Пожалуйста, выбирайте лицензии внимательно — план и количество можно согласовать с нами до покупки.
7. Приём-передача
Выполненная работа передаётся заказчику в электронной форме. Факт передачи фиксируется в системе компании (дата и время передачи, идентификационные данные заказчика и отправленное уведомление), что является эквивалентом физического акта приёма-передачи.
Если заказчик в течение 5 рабочих дней с момента передачи не представит обоснованные письменные замечания, работа считается принятой и выполненной в соответствии с соглашением.
8. Порядок подачи заявления о возврате
Заявление о возврате должно быть направлено на официальный адрес электронной почты компании или подано из личного кабинета. В заявлении указываются: номер счёта, дата оплаты, причина возврата и, при необходимости, подтверждающие материалы.
Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней. Если для изучения вопроса требуется дополнительная информация, компания обращается к заказчику, и течение срока приостанавливается до получения ответа.
9. Форма и срок возврата средств
Одобренная сумма возвращается только на ту же платёжную карту, с которой была произведена оплата. Возврат на другую карту или на банковский счёт не допускается в соответствии с правилами международных платёжных систем.
Компания инициирует операцию возврата в течение 3 рабочих дней с момента одобрения заявления. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и составляет, как правило, 3-10 рабочих дней. Этот срок не находится под контролем компании.
10. Спорная транзакция
Если у заказчика есть претензия по совершённому платежу, просим сначала обратиться напрямую к нам — большинство вопросов решается за несколько дней. В случае подачи заявления о спорной транзакции в банк компания предоставит банку все записи о заказе, оплате, согласии и передаче работы.
11. Контакт
По вопросам, связанным с возвратом, свяжитесь с нами по контактным каналам, указанным на сайте.