1. Общие положения
«Appy.ge» — компания, предоставляющая онлайн-услуги. Все услуги являются цифровыми и предоставляются электронно, дистанционно. Физическая доставка (курьер, почта) не осуществляется, поскольку предметом услуги не является материальная вещь.
2. Стоимость доставки
Плата за доставку не взимается. Электронная передача услуги полностью включена в её стоимость.
3. Срок предоставления
- Стандартные услуги: исполнение начинается в течение 1-3 рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Срок полного исполнения указан в описании конкретной услуги;
- Индивидуальные проекты (сайт, платформа, система): срок определяется объёмом проекта и фиксируется в предложении или договоре. Срок сообщается заказчику до покупки;
- Поддержка и администрирование: предоставляются непрерывно в течение согласованного периода.
4. Форма передачи
Готовый продукт, файлы или данные доступа передаются заказчику по электронной почте, через личный кабинет или иной заранее согласованный цифровой канал.
5. Поставка программных лицензий
- Подписки (Microsoft 365 и др.): лицензия активируется на учётной записи организации Пользователя (tenant), как правило, в течение 1–2 рабочих дней после оплаты счёта;
- Бессрочные лицензии (ESD): ключ активации или ссылка для загрузки отправляется по электронной почте или в личный кабинет, как правило, в течение 1–2 рабочих дней;
- Azure: сервис становится доступен сразу после активации подписки, счёт выставляется ежемесячно по потреблению.
Если производитель или дистрибьютор требует верификации организации Пользователя или дополнительных документов, срок поставки продлевается до их предоставления.
6. Подтверждение передачи
Факт передачи услуги фиксируется в системе компании: дата и время передачи, идентификационные данные заказчика, описание выполненной работы и направленное заказчику уведомление. Указанные записи представляют собой документацию, подтверждающую приём-передачу.
Если заказчик в течение 5 рабочих дней с момента передачи не представит обоснованные письменные замечания, услуга считается принятой.
7. Исключения и возможные задержки
Срок предоставления продлевается на период, в течение которого исполнение было задержано по следующим причинам:
- Несвоевременное предоставление заказчиком необходимых материалов, информации, текстов, изображений, товарных знаков, данных доступа или подтверждений;
- Ожидание со стороны заказчика подтверждения промежуточного этапа или обратной связи;
- Изменение заказчиком объёма или требований проекта после его начала;
- Задержка или прекращение услуги третьей стороны: регистратор доменов, хостинг- провайдер, платёжная система, магазин приложений, внешний API или государственный сервис;
- запрос производителя программного обеспечения или дистрибьютора о верификации организации или дополнительных документах;
- Форс-мажор — обстоятельства вне контроля сторон (стихийное бедствие, война, чрезвычайное положение, масштабный сбой интернета или электроснабжения, изменение нормативного акта).
Во всех остальных случаях компания своевременно уведомляет заказчика о возможной задержке и согласовывает новый срок.
8. Контакт
По вопросам, связанным с предоставлением услуг, свяжитесь с нами по контактным каналам, указанным на сайте.