ИТ-платформа Helpdesk
Полноценная платформа IT-поддержки для организации — от регистрации заявки до оценки, в одном пространстве.
MDFDesk — внутренняя система IT-поддержки организации. Сотрудник регистрирует проблему меньше чем за минуту, видит её статус в реальном времени и общается напрямую с IT-специалистом. Система внедрена и ежедневно используется в Муниципальном фонде развития Грузии.
Все заявки в одном месте — с номером, историей и ответственным.
Сотрудник видит этапы и получает уведомления.
SLA по каждому приоритету с учётом рабочих часов.
Закупка техники и запросы доступа автоматически проходят согласование.
Журнал аудита, журнал входов, оценки и статистика.
Вход через корпоративный аккаунт Google (SSO) — пароли в системе не хранятся. Роль определяет, что видит пользователь.
Регистрация заявок, статус, чат с IT, оценка
Руководитель — согласование или отказ, вкладка «На согласование»
Панель, SLA, аналитика, Active Directory, почта
Роли, критические настройки, защищённые действия
Интерфейс не требует обучения: заявка — это 3–4 поля, а частые проблемы выбираются одним нажатием.
У каждой заявки своя страница: этапы, детали и живой чат с IT-специалистом.
Администратор определяет, каким типам заявок нужно согласие. Согласующие получают письмо по очереди и отдельную вкладку «На согласование».
Один экран со всем, что требует внимания прямо сейчас. Список обновляется сам и подаёт звуковой сигнал о новых заявках.
IT видит имя компьютера, IP-адрес, подключение через AnyDesk, чек-лист, участников и полную историю изменений.
Руководство видит, как работает IT-команда — за 7, 30 и 90 дней.
Для большого экрана или проектора: новые заявки и заблокированные учётные записи в реальном времени.
IT прямо из портала создаёт, редактирует, отключает и разблокирует учётные записи и сбрасывает пароли. Привилегированные учётные записи защищены.
Организация управляет системой без разработчика — изменения применяются мгновенно.
Название, логотип, цвета, видеофон входа
Категории, типы, приоритеты, статусы — drag & drop
Сроки по приоритетам, сообщение в нерабочее время
Тексты интерфейса с поиском, правила, FAQ
SMTP, HTML-шаблоны с живым предпросмотром
Подключение LDAPS, тест, уведомления о блокировке
Баннер на всех страницах с типом и сроком
Экспорт/импорт JSON, удаление только по одноразовому коду
Все страницы адаптированы под телефон, а система ставится на главный экран как приложение. Потяните для обновления; смахните карточку влево, чтобы «Взять».
Перетащите ползунок, чтобы увидеть ту же панель в обеих темах.
Google OAuth 2.0 (SSO), только корпоративный домен; сессии на сервере
Тайм-ауты бездействия и абсолютные, автоматический выход
Защита всех форм, AJAX-запросов, истории и чата
Файл открывается только после проверки доступа
Сотрудник видит только свои заявки
Каждое важное действие — с IP и именем компьютера
Ночное автоматическое копирование в Google Drive
84 автоматических теста
Python 3 · Flask · Gunicorn
PostgreSQL
Bootstrap 5 · собственная дизайн-система · Chart.js
Polling со счётчиками версий — без WebSocket-сервера
Google OAuth · Gmail API · People API · LDAPS · SMTP
Linux · Nginx (HTTPS) · systemd · ночной бэкап
Responsive UI · PWA (service worker, offline)
Имя рабочей станции и IP автоматически
MDFDesk создан как white-label продукт — адаптируем под вашу организацию: логотип, цвета, категории, SLA и интеграции. Все данные на скриншотах вымышлены.